Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung

Sie neu als Office Manager tätig? Mit dem Führerschein als Office Manager mit Zertifizierungerlernen Sie folgendes Fachwissen:
Tag 1

• Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung
• Die wichtigsten Basics im Controlling
• Kundenangebote: Welche Do´s und Don´ts müssen Sie zwingend beachten?

Tag 2

• Agile Arbeitsmethoden im Office
• Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
• Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

Tag 3

• Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
• Selbstmanagement im Office
• Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz

 
Buchen Sie den Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. Z 16
 

 

Die Zielgruppen für den Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung

• Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
• Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
• Assistenz für Management, Teams oder Projekte

Buchen Sie den Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. Z16
 
Programm 1. Tag zum Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung

Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung

• Einzelfirma, GbR, GmbH, GmbH & Co. KG, AG: Rechtsformen im Überblick
• Wer macht was? Agile Organisation im Unternehmen
• Betriebswirtschaftliche Begriffe und was sie bedeuten:
  • Controlling
  • Kennzahlen
  • Kostenarten
  • Cash Flow
  • Bilanzanalyse
• Neue Techniken der Unternehmensführung: Agiles Arbeiten im Unternehmen

Die Teilnehmer erhalten mit dem Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung folgende S+P Tool Box:
+ S+P Leitfaden: „BWL Basis-Wissen“
 

Die wichtigsten Basics im Controlling

• Welche Aufgaben umfasst das Controlling?
• Budget-Planung: Wer bekommt wie viel und warum?
• Die betriebswirtschaftliche Auswertung: Lesen, verstehen und analysieren
• Richtig kalkulieren mit Einzelkosten und Gemeinkosten
• Neue Controlling-Techniken: Agiles Performance-Management

Die Teilnehmer erhalten mit dem Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung folgende S+P Tool Box:
+ S+P Tool Box: Planung + Controlling + Kennzahlen
 

Kundenangebote: Welche Do´s und Don´ts müssen Sie zwingend beachten?

• Prüfung des anfragenden Unternehmens: Instrumente für den Compliance-Check
• Realisierbarkeit des Auftrags: Prüfung des Preis-Kosten-Verhältnisses
• Preisberechnung und Preiskalkulation
• Angebote schnell und richtig erstellen
• Rechtliche Aspekte bei der Angebotserstellung beachten

Buchen Sie den Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. Z16
 
Programm 2. Tag zum Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung

Agile Arbeitsmethoden im Office

• Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
• Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
  • Scrum, Kanban & Co.
  • Design Thinking für schwierige Aufgaben
  • Barecamp und Ted Talk
• Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
• Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
• „Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
• Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung folgende S+P Produkte:
+ S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management
 

Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

• Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
• Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
  • Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
  • ZOPA, BATNA & Co.
  • Zugeständnisse gut verkaufen
• Die besten Taktiken fürs Telefon:
  • Der große Biss
  • Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
  • Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
• False Friends in der Kommunikation

Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

• Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
• Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
• Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
• „Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung folgende S+P Produkte:
+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
Buchen Sie den Lehrgang Zertifizierter Office Manager online; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. Z16
 
Programm 3. Tag zum Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung

Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

• Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
• Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
  • Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
  • Unangenehme Botschaften vermitteln
  • Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
• Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
  • Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
  • Agile Teamarbeit mit SCARF

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung folgende S+P Produkte:
+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen
 

Selbstmanagement im Office

• Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
• Neue Techniken des Selbstmanagements:
  • Agilität als Lösung
  • Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
  • Planning Poker
  • Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
• Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
• Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
• Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
• Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
  • Arbeitsabläufe konsequent planen
  • Agile Prozesse gestalten
  • Daily Stand-Up

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz

• Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
• Methoden zur Entscheidungsfindung:
  • Silent Priorisation
  • Punktabstimmung
  • Kill the stupid rule
• Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
• Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
• Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
• Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung folgende S+P Produkte:
+ S+P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten?
+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
 
Haben Sie fragen zu unseren Seminaren? Wir beraten Sie gerne! Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung
Büro München    +49 (0)89 452 429 70 100
Büro Hannover  +49 (0)511 93 639 460
Büro Wien          +43 (0)1 99460 6448
Büro London      +44 (0)2077180 282
E-Mail:  service@sp-unternehmerforum.de
Buchen Sie den Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. Z16
 

Inhouse-Training + Inhouse Schulung – Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung

Maßgeschneiderte Lösungen passend zu Ihrer Branche. Fragen Sie direkt online für ein Inhouse Angebot an.
 
Die Teilnehmer haben neben dem Führerschein als Office Manager mit Zertifizierung auch folgende Seminare gebucht:
Erfolgreiche Assistenz
Assistenz-Wissen kompakt
MS Office – Effektiv und einfach
Controlling im Office Management
Seminare modernes Office Management
Zeitmanagement für Office Manager
Agile Vertriebstechniken für das Office Management
 
Zertifizieren Sie Ihr Wissen mit den S+P Zertifizierungs-Lehrgängen.